Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France

  • Belgique

  • Suisse

  • Pays-Bas

  • États-Unis

  • Malte

  • Irlande

  • Autriche

  • Finlande

Délais de traitement et d’expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (Europe et Asie).

  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande

  • Délai de livraison estimé :

    • Livraison Standard (gratuite) : 9 à 15 jours ouvrés

    • Livraison Express (payante) : 6 à 13 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés en cas de contrôles douaniers ou de périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel.

Frais de livraison

  • Livraison Standard : gratuite pour toutes les commandes.

  • Livraison Express : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la destination. Les frais seront clairement affichés au moment du paiement.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Veiggara ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes dus à une erreur dans les informations fournies.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à support@veiggara.com afin de tenter une correction avant expédition.

En cas de problème de livraison, nous vous invitons à contacter directement le transporteur responsable de l’acheminement de votre commande. Une fois le colis expédié, il est pris en charge par la société de transport choisie lors du passage de votre commande. Nous vous recommandons de suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si vous constatez un retard, une anomalie ou toute autre difficulté, veuillez contacter le service client du transporteur concerné en priorité, car il dispose des informations les plus précises concernant l’acheminement. Toutefois, si aucune solution n’est trouvée avec la société de transport, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.

Colis perdus ou retardés

En cas de retard supérieur à 30 jours ouvrés ou de colis non reçu, contactez notre service client. Une enquête sera ouverte et des solutions vous seront proposées (renvoi, remboursement partiel ou intégral).

Douanes et taxes

Selon le pays de livraison, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d’expédition.

Attention aux tentatives d'escroquerie : veuillez noter que tous les frais et communications officiels de notre boutique sont effectués exclusivement par le biais de nos canaux autorisés et de notre site web. Nous demandons au client de vérifier soigneusement la véracité des informations et l'authenticité des frais avant d'effectuer tout paiement lié à des droits ou à des taxes. Malheureusement, il y a eu des tentatives de fraude par le biais de faux messages demandant des paiements indus. Pour cette raison, n'accédez pas à des liens suspects, ne fournissez pas d'informations personnelles à des contacts inconnus et ne vous fiez qu'aux notifications envoyées directement par notre boutique et au système de suivi officiel fourni après l'achat.

Produit disponible pour l'enlèvement et non enlevé

Si le produit est disponible à l'enlèvement dans une agence ou un point de collecte et que le client ne le retire pas dans le délai imparti, la commande sera perdue. Pour que nous puissions la réexpédier, vous devrez payer de nouveaux frais de port.

Adresse incorrecte

Il est essentiel que les clients indiquent correctement toutes leurs coordonnées au moment de l'achat. Si la commande n'est pas livrée en raison d'une erreur ou d'une information incomplète dans l'adresse fournie, la livraison n'aura pas lieu et l'article sera perdu. Dans ce cas, le colis est en principe perdu et nous facturons donc des frais de réexpédition du produit, étant donné que l'entreprise a respecté l'engagement de poster et d'envoyer au transporteur les informations d'adresse que le client a fournies au moment de l'achat. Les frais de réexpédition sont donc à la charge du client.

Suivi après l'envoi

Une fois la commande expédiée, toutes les mises à jour de suivi sont disponibles via le code envoyé par e-mail. Il incombe au client de suivre l'évolution de la livraison. Nous tenons à souligner qu'une fois la commande transmise au transporteur, celui-ci est responsable du contrôle de la logistique. C'est pourquoi il est important de surveiller les mises à jour de l'expédition directement dans le système de suivi.

Affichage des délais au checkout

Les délais mentionnés ci-dessus sont également affichés dans le processus de commande, conformément aux obligations de transparence prévues par le Règlement (UE) 2019/1150.

Contact expéditions :

support@veiggara.com
Nous sommes disponibles pour toute question relative à l’acheminement ou au suivi de vos commandes.